Question

A mudança do CRM para o customer experience foi evoluindo a medida que a dinâmica do ominuchannel foi dominando no cenário do contato com o consumidor. Assim as diferentes combinações tecnológicas, processos e estratégias vieram para dar maior suporte a experiência do usuário. Uma das formas de auditar a qualidade dessa experiência é conhecida como:

Answer 1

Resposta:

resposta B: CRM Analitico

Podemos definir o que é CRM analítico como um tipo de CRM em que o foco está na análise de dados e de diferentes cenários que envolvem as operações da gestão de relacionamento com os clientes.

Essa abordagem está mais voltada para o entendimento de gráficos, relatórios, dados e informações relevantes que ajudam a entender melhor o perfil e o comportamento dos clientes e prospects.

No CRM analítico, há uma preocupação em identificar padrões e compreender as necessidades dos clientes de maneira mais objetiva.