Question

A metodologia PDCA (planejar, executar, controlar e agir/atuar), de Gestão da Qualidade, visa à melhoria contínua nos processos através da constante avaliação dos resultados. Na gestão de um canteiro de obras, o responsável resolveu adotar essa metodologia e seus resultados seriam expostos em reuniões mensais com o mestre de obras, estagiários, técnico de segurança, almoxarife e encarregados. Como havia ainda algumas dúvidas com relação a essa técnica, depois de explicar mais detalhadamente a aplicação do PDCA, o gestor propôs uma atividade que consistia em dois exemplos para que todos treinassem.

I. Serviço 1: execução das instalações elétricas do canteiro.

II. Serviço 2: controle do estoque no almoxarifado. Com base nos serviços do exemplo dado pelo gestor, marque a alternativa correta quanto à aplicação da metodologia PDCA.

a) No Serviço 1, Do (executar) diz respeito ao andamento das atividades, propriamente ditas. Já no Serviço 2, essa mesma etapa é sistematizada através da palavra Check (agir)

b) O gestor deve escolher apenas um método do Sistema de Gestão da Qualidade, dessa maneira, não poderá implementar simultaneamente 5W2H e PDCA.

c) Segundo o PDCA, é sempre importante prever as inconformidades e agir antes de se realizar todos os testes aplicáveis ao serviço.

d) Ao aplicar a metodologia PDCA, a resposta à questão ‘o quê’ diz respeito ao serviço que será executado, nesse caso, Serviço 1: execução das instalações elétricas do canteiro; Serviço 2: controle do estoque no almoxarifado.

e) A fase Plan (planejamento) do Serviço 1 é a primeira etapa dessa atividade e pode ser realizada através da ferramenta 5W2H. No Serviço 2, a etapa Act (agir/atuar) pode ocorrer sempre que se verificar alguma inconformidade, por exemplo no controle do estoque.

Answer 1

Resposta: LETRA E)

Explicação: A fase Plan (planejamento) do Serviço 1 é a primeira etapa dessa atividade e pode ser realizada através da ferramenta 5W2H. No Serviço 2, a etapa Act (agir/atuar) pode ocorrer sempre que se verificar alguma inconformidade, por exemplo no controle do estoque.