Question

A metodologia ITIL - Information Technology Infrastructure (Infraestrutura de Tecnologia da Informação) - possui como finalidade disponibilizar as melhores práticas para a gestão de setores e áreas de tecnologia da informação. ITIL é uma metodologia que visa a disponibilizar novas práticas para a gestão de serviços de TI, com objetivo de minimizar problemas de implantação de sistemas, suporte ao cliente, melhorar a qualidade do serviço, configuração de sistemas, sempre buscando a segurança dos sistemas de informação. Analisando as boas práticas do ITIL, disserte sobre a importância da gestão de infraestrutura de tecnologia da informação na prestação de serviços.

Answer 1

Explicação:

Primeiro passo para gestão é o escopo. O escopo garante que tudo que for acordado desde SLA a processos sera seguido dara a certeza de que não irá ser modificado. Caso haja modificação, será implementado um novo escopo de um novo projeto.