A melhoria dos processos se compõe de quatro estágios e um preliminar. No estágio preliminar, os objetos de análise são relacionados em quatro categorias, que são elas: Escolha uma opção: a. Causa e efeito, oposições, igualdade e proximidade. b. Causa e efeito, oposições, similaridade e semelhantes. c. Efeito, oposições, similaridade e proximidade. d. Causa e efeito, oposições, similaridade e proximidade. e. Cause e efeito, contra oposição, similaridade e proximidade.
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Resposta: Causa e efeito, oposições, similaridade e proximidade.
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