Question

A melhor maneira de garantir que os processos ocorrerão bem é mapear todas as partes envolvidas, atribuindo funções para cada pessoa nas atividades a serem realizadas. ​Disponível em: Acesso em: 23 fev. 2018. De acordo com a afirmação, os processos dentro da ITIL são importantes e, dada a sua importância, é necessário mapear os processos e atribuir funções para as pessoas e atividades. Para tanto, existe a matriz de responsabilidade, muitas vezes chamada de matriz RACI. Sobre essa matriz, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:
A Matriz RACI deve ser utilizada apenas nos processos da TI.

Alternativa 2:
A Matriz RACI elenca os responsáveis pelos serviços de TI.

Alternativa 3:
A Matriz RACI não é importante para o mapeamento de processos, tampouco para o gerenciamento de partes interessadas.

Alternativa 4:
A Matriz RACI apresenta apenas quatro responsabilidades para as atividades de um processo.

Alternativa 5:
A matriz RACI é utilizada apenas na fase de operação de serviços

Answer 1

RACI é uma ferramenta utilizada para atribuição de responsabilidades
R= responsável
A= autoridade
C= consultado
I= informado
Alternativa 4:
A Matriz RACI apresenta apenas quatro responsabilidades para as atividades de um processo
coloquei isso porque nem eu mesmo intendi