Question

“A mediação é um processo bastante dinâmico em que o serviço e suas formalidades são examinados sob uma perspectiva das necessidades do usuário. De fato, todo planejamento desse processo deve ser voltado à forma de melhor satisfazer as expectativas do usuário. Afinal, o que se deseja é fazer com que as partes saiam satisfeitas da mediação.”
Para tanto, autores especializados em gestão de qualidade têm dividido o planejamento em quatro modalidades de qualidade. (Obra-base.) Quais são essas modalidades?
A
Técnica, ambiental, social e ética.
B
Ambiental, social, interacional e moral.
C Tecnológica, administrativa, ética e relacional.
D
Técnica, estrutural, sociológica e filosófica.
E
Técnica, estrutural, sociológica e filosófica.

Answer 1

resposta correta letra A