Question

A marca é o ativo intangível que assume maior importância e representatividade na determinação do valor de uma empresa por sua capacidade de diferenciar uma organização da concorrência e por influenciar o processo de decisão de compra de um produto ou serviço. Na prática, verifica-se que as empresas apresentam muitas dificuldades e problemas no processo de gestão de suas marcas, principalmente quando o objetivo é estabelecer relações emocionais com os consumidores de modo a facilitar o posicionamento do produto/serviço e a perpetuar a marca na mente dos consumidores.

Além do valor da experiência que proporcionam ao cliente, outro determinante de uma marca emocional é a capacidade de comunicação com o público-alvo por meio do uso da linguagem visual e verbal.


Uma marca, para estabelecer um relacionamento emocional com o seu público-alvo, deve, além de desenvolver atividades de administração (tarefas de administração de marcas), efetuar etapas complementares para obter a fixação e fidelização de seus consumidores.

Nesse aspecto, podemos lembrar o sabor característico da Coca-Cola ou da receita “incopiável” do Guaraná Antárctica, que explorou o rótulo em uma peça de publicidade.

Uma marca é única justamente por aquilo que a diferencia das demais.

Diante disso, existem elementos através dos quais a marca se comunica com o público interno e externo, sendo um deles a identidade visual. Comente sobre essa relação e traga exemplos de marcas que tiveram resultados positivos ou negativos e sua experiência enquanto consumidor.

Answer 1

Na prática, podemos observar que o uso dos produtos ou serviços de uma determinada marca pode ser sinônimo de status social e termômetro que serve para medir o poder aquisitivo do indivíduo.

Nessa direção, podemos compreender que produtos e serviços possuem diferentes preços e variações, o que faz com que a imagem da marca seja determinante para tal fato.

Exemplo prático: no mercado de roupas, podemos observar que a Giorgio Armani é uma marca sólida e que oferece produtos (camisas, calças, camisetas, relógios e perfumes) luxuosos de extrema qualidade para todos os seus clientes.

Espero ter ajudado.