Question

A manutenção de um cliente fiel chega a ser cinco vezes mais barata que conseguir um novo, sendo que os clientes fiéis correspondem a até 65% de todas as vendas de uma empresa. Para a fidelização do cliente é preciso ultrapassar os limites da sua satisfação pessoal. Avalie as afirmações a seguir sobre a fidelização de clientes: I Atender o cliente como ele gostaria de ser atendido é uma das formas de fidelizar o cliente. II Direcionar o foco da empresa para o cliente certo e para suas necessidades. III Não há necessidade de tratamento diferenciado e VIP aos clientes fiéis. Assinale a alternativa com as afirmações corretas: Escolha uma: a. I apenas. b. I, III apenas. c. I, II apenas. d. III apenas. e. II apenas.

Answer 1

Letra C. I, II apenas.

Answer 2

Resposta correta I e II -  

I - Atender o cliente como ele gostaria de ser atendido é uma das formas de fidelizar o cliente.

II - Direcionar o foco da empresa para o cliente certo e para suas necessidades.