Question

A logística tem grande importância na integração dos transportes, armazenagem, embalagem, estoque, manuseio e informações com objetivo de facilitar materiais e produtos acabados aos seus destinos. Qualquer produto ou serviço perde quase todo o seu valor quando não está ao alcance dos clientes no momento adequado para o consumo. BALLOU, R. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2006. Neste sentido, assinale a alternativa que representa valor agregado ao cliente. Alternativas Alternativa 1: Uma empresa monta computadores de acordo com as necessidades dos clientes e ainda instala softwares gratuitos. Alternativa 2: Uma empresa de automóvel oferece o serviço de GPS, entretanto, o cliente deve pagar posteriormente pelo serviço. Alternativa 3: Uma organização que oferece um serviço perfeito dentro exatamente daquilo que se espera. Alternativa 4: A empresa irá ofertar um serviço que não atende as necessidades dos clientes. Alternativa 5: Uma empresa oferece serviços com respostas demoradas e padronizadas.

Answer 1

Alternativa 3: Uma organização que oferece um serviço perfeito dentro exatamente daquilo que se espera.

A logística tem papel fundamental na organização de uma empresa. Esta é uma ferramenta administrativa responsável por fornecer informações necessárias para os processos relacionados a um produto.

Como o próprio texto diz, os produtos e serviços perdem seu valor quando não é cumprido o que é prometido. Desse modo, para obter valor agregado, estes produtos e serviços devem oferecer tudo o que foi planejado, dentro do período estimulado.

Note que valor agregado é diferente de agregar valor, sendo que o segundo está relacionado a entregar um produto ou serviço com mais especificações do que o restante do mercado.