Question

A lealdade, além de ser uma medição correta e agregar no nível de valor para os clientes, auxilia também gestores a dividir seu público-alvo em segmentos a partir dela. Aaker (1996) divide alguns grupos, e esta divisão está atrelada à ideia de lealdade, que tenta mensurar a probabilidade de um cliente comprar apenas de uma marca.

AAKER, David. A. Building Strong Brands. 1ª ed., New York: Freepress, 1996.


Sobre os segmentos de mercado referentes a lealdade dos consumidores, assinale a alternativa correta:
( ) Os não-consumidores são as pessoas que não compram de determinada marca, e sim da concorrência, por causa do preço.

( ) Os consumidores comprometidos são aqueles que são leais a uma marca, porém sensíveis a mudanças de qualquer tipo e tamanho.

( ) Os alternadores de preço são os que aceitam que sua marca favorita, a qual são leais, altere seu preço sem problema, pois eles não mudarão sua compra.

( ) Os consumidores em cima do muro são aqueles que procuram apenas um tipo de marca no mercado, e, se não a encontrarem, não compram o produto.

( ) O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência.

Answer 1

Resposta:

b

Explicação:

lealdade quando se compra somente de uma marca

Answer 2

Resposta:

E

Explicação:

O grupo de consumidores passivos reúne as pessoas que compram somente uma marca, porém apenas por hábito ou conveniência.