Question

A K-na, empresa de comércio exterior, optou por terceirizar toda a operação para uma empresa parceira. A estratégia é assegurar o bom atendimentos aos clientes, com analistas dando follow-up contínuo e de qualidade aos mesmos.Analise;as asserções a seguir, julgando-as como verdadeiras quando se;enquadrarem;como benefícios da estratégia supracitada:I. Foco no core business da empresa.II.;Analistas em todas as etapas do processo junto ao cliente.III.;Redução de custos operacionais.IV.;Expansão do negócio de maneira estruturada.V.;Garantia da prestação de serviços no nível operacional.Estão corretas as afirmativas:

Answer 1

A alternativa correta é a C) I e IV.

Core business é uma expressão em inglês que significa "a parte central ou nuclear de um negócio ou de uma unidade de negócios".

Como essa noção de "modelo de negócios" é muito ampla, com definições divergentes, seria melhor definir 'core business' como sendo a "sacada" ou "ideia básica" do negócio.

O Service Level Agreement (SLA) — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português — é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços na TI.

Espero ter ajudado.