A jornada do cliente envolve uma série de diferentes etapas, e cada uma delas representa um estágio do consumidor no ambiente digital. As etapas da jornada do cliente são: Grupo de escolhas da pergunta aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra. Touchpoints, ciclo de vida do cliente e otimização do processo de compra. Ator, cenário e sentimentos. Ações, mentalidades e emoções. Customer journey, customer experience e customer experience no ambiente digital
Soluções para a tarefa
Considerando-se os conhecimentos relativos à jornada do cliente, é correto afirmar o que se encontra na alternativa:
Grupo de escolhas da pergunta aprendizado e descoberta, reconhecimento do problema, consideração da solução e decisão de compra.
Sobre a Jornada do Cliente
Uma jornada de compra é todo o caminho que um cliente em potencial percorre antes de se tornar um. Esses são os estágios pelos quais todos os compradores passam, e a maioria de nós não percebe que estamos passando por eles.
A jornada de compra pode ser dividida em quatro fases:
- Aprendendo e descobrindo
- Problema detectado
- Consideração de Solução
- Decisão de Compra
É válido criar uma jornada para que você possa mapear em qual estágio cada lead está.
É importante lembrar que cada lead (que representa uma determinada persona) pode estar em um estágio e maturidade diferente.
Saiba mais sobre a jornada de compra do cliente em:
https://brainly.com.br/tarefa/52694371
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