Question

“A J. Crew está retornando à confecção fina. Ela está acrescentando pregas às costas de suas camisas e fabricando-as na Itália, não na China. Seus sapatos também estão sendo feitos na Itália e a empresa está modelando as calças para terem um caimento melhor. A capa de seu catálogo para o outono de 2003 refletia essa ênfase na qualidade, exibindo em detalhe a cor dos pespontos, a trama dos tecidos de lã e cada minúsculo botão do colarinho. (KOTLER, Philip; KELLER. Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. Pearson: São Paulo, 2006). O caso apresentado, retirado do livro de Administração de Marketing, de Kotler e Keller, representa um exemplo em que a empresa de vendas por catálogo J.Crew está elevando o preço de seus produtos na mesma medida em que aumenta a qualidade. Essa estratégia apresentada visa a diferenciação do produto e está relacionada: Escolha uma:
a. À confiabilidade, na qual os compradores pagam um preço premium por produtos mais confiáveis.
b. À qualidade de desempenho que apresenta o nível no qual as características básicas do produto operam.
c. Ao estilo ligado ao visual do produto e à sensação que ele passa ao comprador.
d. À qualidade de conformidade, na qual todas as unidades produzidas são idênticas e atendam às especificações prometidas.
e. Às características variáveis que complementam sua função básica.

Answer 1

b. À qualidade de desempenho que apresenta o nível no qual as características básicas do produto operam. Corrigido pelo AVA.