Question

A ITIL é um modelo de gerenciamento de projetos com maior adesão no mundo. Essa biblioteca (framework) foi criada pela Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) com o papel de estabelecer padrões para melhorar processos internos. Atualmente é usado como um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços da área de TI e incorpora as recomendações contidas no Capability Maturity Model Integration (CMMI), ISO 20000, Project Management Body of Knowledge (PMBOK), Six Sigma e Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT).

Ano: 2019 Banca: IDECAN Órgão: IF-PB Prova: IDECAN - 2019 - IF-PB - Técnico em Tecnologia da Informação

O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organização, sendo, por este motivo, separado em volumes (livros) específicos. A respeito dos volumes do ITIL, assinale a alternativa que indica corretamente o nome de um dos volumes do ITIL.

A) Encerramento de Serviço
B) Transição de Serviço
C) Criação de Serviço
D) Venda de Serviço
E) Virtualização de Serviço

Answer 1

Resposta:

B) Transição de Serviço

Explicação:

Corrigido pelo AVA