Question

A ISO - International Organization for Standardization (Organização Internacional para
Normalização), em Genebra, na Suíça, desenvolveu um conjunto de padrões de qualidade
amplamente aceitos: A ISO 9000. As empresas por todo o mundo têm-se tornado certificados
na ISO 9000. Um levantamento da Grant Thornton (Fifth Annual Grant Thornton Survey of
American Manufacturers Report, 1994) perguntou aos fabricantes dos Estados Unidos sobre
os seus planos para obter a certificação. Seja C = já certificados, B = em busca de
certificação, R = buscará certificação, N = não buscará certificação e I = indecisos. A seguinte
amostra de dados está coerente com as respostas obtidas pela Grant Thornton:
R B N N R B C R R N
N R I R B R B C N B
B N R R N R N R R N
C R B R N N C R B N
R R N R N I N R N R
a) Monte uma tabela de freqüência;
b) Calcule as freqüências relativas e as porcentagens;
c) Faça um gráfico de pizza para este conjunto de dados;
d) A Grant Thornton relatou que menos de 15% das empresas eram certificadas em 1993.
Baseado na amostra de dados de 1994, comente sobre a tendência das empresas de obter
a certificação ISO.
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Answer 1

b - 4 / 50 = 0,08 = 8%
     8 / 50 = 0,16 = 16%
     20 / 50 = 0,4 = 40%
     16 / 50 = 0,32 = 32%
     2 / 50 = 0,04 = 4%

d - o número de empresas já certificadas caiu para quase a metade de um ano para outro, a maioria das empresas pretende buscar a ISO mas ainda não começou o processo, por outro lado as empresas que não buscam essa certificação tem um percentual bem elevado.