A ISO é uma família de normas: diretrizes para construir um sistema de gerenciamento de qualidade efetivo e como garantir à empresa e ao cliente de que o sistema está funcionando. Práticas: foco no _______; liderança; _______________; administração por processos; visão sistemática para o gerenciamento; melhoria continua; tomada de decisão baseada em fatos; relação cliente-fornecedor ________________.
Escolha a alternativa CORRETA para completar as lacunas.
Selecione uma alternativa:
a)
Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização.
b)
Cliente; envolvimento dos funcionários da área de qualidade; mutuamente benéfica.
c)
Custo; envolvimento dos funcionários; benéfica apenas para a organização.
d)
Cliente; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.
e)
Custo; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.
RESPOSTA: d)Cliente; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Av - Subst. 1 - Gestão Organizacional
1-c)
É importante manter documentos sobre os processos, padrões, indicadores e os resultados de bom desempenho em uma organização.
2-b)
A qualidade não é relacionada ao atendimento das necessidades, desejos e expectativas dos clientes.
3-a)
Sempre é viável agir em todas as causas de problemas.
4-a)
Desempenho; características; confiabilidade; utilidade; durabilidade; aparência; atendimento ao cliente; segurança.
5-d)
Cliente; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica.
Explicação:
Com referência as normas ISO, as palavras que preenchem corretamente os espaços em branco são:
Cliente; envolvimento dos funcionários; mutuamente benéfica. Alternativa d).
Normas ISO
A ISO 9001 é uma Norma Internacional adotada por empresas de todos os tipos e tamanhos em todo o mundo. Esta norma específica os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, e recolhe as melhores práticas para a sua aplicação, quer internamente, para certificação, quer para efeitos contratuais.
A importância da aplicação da norma ISO 9001 reside especialmente em três pontos:
- Confiança do cliente e diferença da marca.
- Aumentar a estabilidade no desenvolvimento.
- Promoção da participação e liderança dos trabalhadores da empresa ou organização.
Saiba mais sobre normas ISO em: https://brainly.com.br/tarefa/48718917
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