A ISO 9001:2000 é uma das normas mais conhecidas do mundo. Uma pesquisa mundial, efetuada pela própria ISO, mostrou que, no final de 2006, mais de 897 mil certificados de conformidade haviam sido emitidos para organizações de 170 países, representando um incremento de 16% em relação ao ano anterior. A ISO 9001:2000 está estruturada em nove seções; cinco delas (seções de 4 a 8) contêm os requisitos do sistema de gestão da qualidade. No que se refere à seção 6 - Gestão de Recursos, o item 6.2 refere-se a Recursos Humanos. Em referência a Recursos Humanos, assinale o item de verificação questionado numa auditoria.
a) A organização identifica, provê e mantém meios necessários para alcançar a conformidade do produto, incluindo edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas?
b) A organização identifica, provê e mantém meios necessários para alcançar a conformidade do produto, incluindo equipamentos de processo?
c) As características do produto são medidas e monitoradas, em estágios apropriados, para verificar se os requisitos do produto estão sendo atendidos?
d) As competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a qualidade do produto foram determinadas?
e) Quando a não conformidade é detectada após a entrega, são tomadas ações apropriadas?
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Soluções para a tarefa
A resposta correta é a letra D, pois, conforme previsto na seção 6 chamada de Gestão de Recursos, o item 6.2, aborda sobre o questionamento quanto a análise se as competências elencadas para o pessoal que realiza trabalhos que afetam a qualidade do produto tenham sido determinadas.
A importância das competências essenciais
A competência refere-se as características necessárias para que uma pessoa possa fazer o trabalho. Assim, visando garantir que esta pessoa esteja em conformidade com os requisitos do produto e tenha competência para isto, o item 6.2 da norma ISO 9001:2000 determina que é necessário criar ações que garantam que o colaborador conhece o que espera dele.
Por isso, a norma informa que as pessoas devem ser competentes no quesito de:
- Treinamento
- Habilidade
- Experiência
- Educação
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