“A internet oferece praticidade e facilidade para o consumidor. É possível comprar de tudo pela internet: roupa, sapato, livro, comida. E cada vez mais as pessoas estão se acostumando a fazer esse tipo de compra. Este ano, o setor prevê um aumento de 12% no faturamento em relação a 2015.Até empresas resolveram optar por esse tipo de compra. O estoquista Paulo Henrique Pontes trabalha em uma fábrica de pães em São Paulo. O material de escritório é comprado on-line. ‘É um site confiável e rápido e eficaz. A gente consegue acompanhar o andamento da entrega e finalizar os pedidos. É mais prático’, diz. 'A cada clique é acionada toda uma estrutura como em qualquer empresa do mundo físico, como departamento financeiro, RH, atendimento ao cliente. Tudo tem departamentos específicos pro e-commerce’, explica.Tem a equipe que trabalha antes do consumidor entrar no site e que é acionada assim que a compra é finalizada.” Fonte: MUNARO, Juliana. E-commerce exige estrutura desde a venda até a entrega do produto. Disponível em: ;. Acesso em: 08 ago. 2017. Para garantir a consolidação de marca no competitivo mercado por meio da satisfação de clientes, qual é a estrutura indispensável para proporcionar exatidão e agilidade a um e-commerce? Escolha uma: a. Um grande número de funcionários que se desdobrarão para atender os pedidos. b. Um sistema de gestão integrado. c. Um sistema logístico para separação de mercadorias no estoque. d. Um CRM para garantir o histórico de compras. e. Uma plataforma com várias opções para pagamento.
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Acredito que seja a letra B, pois para que uma empresa funcione, todos seus processos devem ser integrados entre si, já que, um depende completamente do outro.
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b. Um sistema de gestão integrado.
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