A Internet mudou as organizações contemporâneas. Ela revolucionou, por exemplo, as suas comunicações, à medida que se tornou o meio preferido de comunicação cotidiana das pessoas na atualidade. Além disso, a rede mundial de computadores é parte essencial das operações das mais diferentes organizações. Suas atividades vão desde as mais simples, como encomendar uma pizza, comprar uma televisão, ou compartilhar um momento com um amigo, até as atividades empresariais mais complexas. Nessa perspectiva, antes da Internet, se alguém queria comprar um livro, por exemplo, precisava ir até a livraria mais próxima. Hoje, porém, basta um ou dois cliques para acessar diversas fontes de informação de qualquer lugar do mundo. Neste Desafio, você é contratado pela Editora Panzine com o objetivo de reaproximar a empresa dos seus clientes. Você atuará como consultor de marketing e tentará utilizar os recursos da Internet para favorecer a relação entre clientes e editora, o que pode contribuir para a melhoria da receita. Descrição da imagem não disponível Você deve ajudar a empresa a superar essa problemática e se reinventar em um mercado dinâmico e em evidente mudança. Como você orientaria a Panzine para utilizar as possibilidades oferecidas pela Internet e as ferramentas digitais para melhorar a sua receita?
Soluções para a tarefa
Resposta:
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Explicação:
Deve-se elaborar uma alternativa que possibilite diminuir os custos logísticos e, ao mesmo tempo, disponibilizar os livros com maior velocidade para os clientes. Nesse sentido, uma empresa de sistemas de informação poderia ser contratada (de forma terceirizada) para criar uma plataforma que permita a integração logística mais rápida entre o catálogo da editora, o pedido do cliente e uma determinada modalidade de recebimento da compra.
Para isso, a plataforma atuaria de forma automatizada, ficando responsável por processos que antes ficavam a cargo da editora, como a gestão de pedidos, a entrega dos itens por correio, a administração de estoque e a conferência das mercadorias, por exemplo. Dessa forma, a Panzine poderia focalizar as suas atividades no atendimento de pedidos por meio de duas alternativas. Primeiro, a entrega dos itens em lojas físicas para os clientes que assim desejassem. Segundo, por meio da operação logística, com o envio do material pelos correios.
Por fim, a editora poderia ampliar o seu acervo de livros virtuais, obtendo, assim, mais espaço físico nos seus estoques de materiais que costumam ser procurados nessa modalidade e também conferir descontos na aquisição desses e-books.
Como consultor de marketing digital, eu sugeriria à Editora Panzine algumas estratégias para se aproximar de seus clientes e impulsionar as vendas. Aqui estão algumas ideias:
- Criar um site moderno e atrativo;
- Oferecer conteúdo exclusivo;
- Utilizar as redes sociais;
- Oferecer promoções exclusivas.
Sobre as estratégias para a Panzine
- Criar um site moderno e atrativo: O site da Editora Panzine deve ser atualizado para se tornar mais atraente e fácil de navegar. Isso inclui uma aparência agradável, uma navegação intuitiva e um layout responsivo para dispositivos móveis. O site também deve ter informações claras sobre seus produtos, serviços e promoções atuais.
- Oferecer conteúdo exclusivo: A Editora Panzine pode criar um blog ou seção de notícias em seu site para oferecer conteúdo exclusivo para seus clientes. Isso pode incluir informações sobre novos lançamentos, entrevistas com autores, curiosidades sobre o mundo literário, entre outras coisas. Isso ajuda a criar um relacionamento mais forte com os clientes, incentivando-os a visitar o site regularmente.
- Utilizar as redes sociais: As redes sociais são uma excelente maneira de interagir com os clientes e promover os produtos da Editora Panzine. A empresa deve criar perfis nas principais redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter) e publicar conteúdo regularmente. Além disso, a editora deve interagir com os clientes respondendo dúvidas, sugestões e feedbacks.
- Oferecer promoções exclusivas: A Editora Panzine pode oferecer promoções exclusivas para clientes que compram seus livros pela internet, como descontos em compras futuras, brindes ou frete grátis. Isso ajuda a incentivar a compra online e a fidelizar os clientes.
- Investir em marketing de conteúdo: O marketing de conteúdo é uma estratégia muito eficaz para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. A editora pode criar materiais como e-books, vídeos, podcasts ou infográficos, oferecendo informações relevantes e úteis para seus clientes.
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