Question

A intenção primária e básica de qualquer ferramenta, framework ou qualquer outro componente de gestão de TI (no quesito governança), é de criar uma organização que visa buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à organização. Isso visa identificar as interfaces entre esses processos, as reponsabilidades das áreas de informática, das pessoas, dos recursos, e do desempenho esperado, medidos por indicadores por cada área, processo e suas metas.

Assinale a alternativa que apresenta os envolvidos na implementação do processo do ITIL:

Alternativas:

a)
Alta gerência.

b)
Acionistas majoritários.

c)
Alguns colaboradores da TI.

d)
Todo aquele que desejar participar.

e)
Membros mais experientes do conselho.

Answer 1

Resposta:

a)

Alta gerência.

Explicação: Avaliado pelo AVA

Answer 2

Resposta:

Alta gerência.

Explicação:

Alta gerência.