Question

A intangibilidade dos serviços gera bastante incerteza e dúvidas nos consumidores na hora de decidir por um serviço. Dúvidas quanto a qualidade do serviço, e também quanto ao tipo de serviço que será oferecido são muito comuns. Para driblar essa incerteza, as empresas prestadoras de serviço precisam compreender os fatores que influenciam a decisão de compra de seus consumidores, para poder agir nestes fatores, aumentando a confiança e gerando a ação de compra.

Answer 1

Resposta:

VVF

Explicação:

Pg. 158 parágrafos 1, 2 e 3 do livro vendas de serviços.