Question

A intangibilidade dos serviços gera bastante incerteza e dúvidas nos consumidores na hora de decidir por um serviço. Dúvidas quanto a qualidade do serviço, e também quanto ao tipo de serviço que será oferecido são muito comuns. Para driblar essa incerteza, as empresas prestadoras de serviço precisam compreender os fatores que influenciam a decisão de compra de seus consumidores, para poder agir nestes fatores, aumentando a confiança e gerando a ação de compra.

​FRANCISCO, C. C. B. Vendas de Serviços. Maringá: Unicesumar, 2018.

Sobre o conteúdo estudado e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro.

( ) Entre os fatores socioculturais que influenciam o comportamento de compra de serviços estão as crenças e valores culturais. Esses valores são comportamentos aprendidos, legitimados e valorizados em determinada cultura.
( ) Os grupos de referência têm influência sobre o comportamento de compra das pessoas, como, por exemplo, a influência que um guitarrista de sucesso tem sobre a percepção de um guitarrista amador sobre as marcas de guitarra.
( ) As classes sociais influenciam de maneira discreta o comportamento de compra, nos tempos atuais, nem mesmo é possível caracterizar de maneira clara as diferentes classes sociais.

A sequência correta, de cima para baixo, é:
Alternativas
Alternativa 1:
F; V; F.

Alternativa 2:
V; V; F.

Alternativa 3:
V; V; V.

Alternativa 4:
F; F; V.

Alternativa 5:
F; V; V.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 2 - VVF

Explicação:

Pg 158 / Parágrafos 1, 2 e 3 do livro vendas de serviços