Question

A intangibilidade (BATESON, 1979; BERRY, 1980; FLIPO, 1989; LOVELOCK, 1981) é a condição que torna um serviço insensível ao toque e à vista. Podemos então afirmar que: I. O risco de compra é, portanto, menos elevado para o cliente por causa da capacidade de examinar e avaliar inerente à natureza desse tipo de negócios. Resta para o cliente somente confiar em uma experiência anterior (sua ou de outrem), o que nem sempre é possível. II. A intangibilidade se traduz pela falta de percepção concreta que a empresa prestadora de serviços promove à sua clientela III. Um serviço é de domínio intangível, formado por atividades imateriais, impalpáveis e dificilmente observáveis por pessoas externas No que concerne a afirmação podemos então concluir que das asserções abaixo estão correta/corretas: Escolha uma opção: a. I, apenas. b. III, apenas. c. I e II, apenas. d. I, II e III. e. II e III, apenas.

Answer 1

O risco para o cliente sempre é maior do que para o comerciante, isso porque o comerciante tem mais conhecimento sobre o mercado e sobre o produto ou serviço (alternativa B).

Produtos e serviços tangíveis e intangíveis

Produtos podem ser tangíveis quando são palpáveis e podem ser tocados, os serviços também, quando eles geram resultados físicos.

Os serviços são, em sua essência, intangíveis pois são produzidos e consumidos ao mesmo tempo, podendo gerar um produto físico no final e esse produto poderá ser armazenado.

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