Question

A instalações de apoio e os fluxos nas operações de serviço são essenciais para a competitividade da organização, pois tem impactos diretos na estratégia da operação. Dessa forma, com base nos conteúdos estudados, analise as alternativas abaixo e marque a opção correta.

Escolha uma:
a. Os projetos de instalações nas operações de serviços devem incluir apenas a experiência prévia dos usuários, e as sinalizações que permitem orientação e entendimento dos fluxos são prescindíveis.
b. O servicescape ou ambiente físico é um componente gerencial do projeto de uma operação de serviço e tem influência apenas no comportamento dos clientes, mas não dos funcionários.
c. Os servicescapes devem ser projetados com os valores da organização, porém, decoração, equipamentos, vestimentas dos funcionários são elementos que não influenciam na estratégia e nas metas da organização.
d. Nas operações de serviço, os clientes ganham confiança quando conseguem usar indicações espaciais, acompanhadas de experiência anterior, para identificar onde estão, para onde ir e o que precisam fazer.
e. O servicescape desempenha papéis estratégicos em apoio ao conceito de uma operação de serviços, mas esse apoio limita-se a facilitar a prestação de serviço, sendo que não afeta a imagem em termos de qualidade da operação.

Answer 1

Resposta:

seria justo afirma que a alternativa e e a mais compreensível