A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [...]. A inovação do serviço principal provém de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal, melhorando um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de serviços se origina da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. Já a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”.
Soluções para a tarefa
Resposta:
A inovação na entrega de serviços se origina da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao um trabalho principal
Explicação:
Resposta:
I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao cliente.
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço.
Explicação:
Resposta correta.
Pois, quando a empresa inova em tendência, essa inovação possibilita uma melhoria nos serviços já oferecidos anteriormente. Nesse aspecto, ao promover a melhoria na oferta de serviços, a organização pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. É preciso considerar que uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço.