Question

A informatização das empresas juntamente com a transformação digital, concebeu novas empresas e novos modelos de negócios, ofertando cada vez mais serviços ao mercado consumidor. Se antes as empresas precisam ter internamente todos os serviços que necessitava consumir, hoje, é possível contratar os mesmos serviços de empresas especializadas, terceirizando essas atividades seja por custos ou conhecimento específico. Nesse cenário, a gestão de serviços surge como uma necessidade para administrar essa nova realidade, onde na área de tecnologia, a biblioteca ITIL define essa gestão de serviços como um conjunto de habilidades da empresa para prover valor ao cliente em forma de serviços. Essas habilidades somadas aos recursos (humanos, tecnológicos, etc.), resultam nos serviços de TI.

Sobre Gestão de Serviços de TI, leia atentamente as informações a seguir:

I – Processo é considerado um tipo de ativo relacionado às habilidades.
II – Mesmo sem habilidades, um recurso pode garantir a entrega de serviços com qualidade.
III – É correto afirmar que a Infraestrutura de TI é um recurso para a prestação de serviços.
IV – É desafiador na gestão de serviços somar habilidades e recursos disponíveis para gerar os serviços.
V - A tecnologia da informação permite melhorar e implementar um número crescente de serviços para as organizações.

Answer 1

Resposta:

A Alternativa 4:

I, III, IV e V, apenas. Segundo o livro GSTI pg 26,27 cesumar

Explicação: