A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas composta de cinco livros principais. A ITIL ficou conhecida mundialmente e atualmente grandes empresas de TI utilizam-se de seus benefícios. Além disso, a ITIL tem como foco buscar a melhoria da qualidade dos serviços de tecnologia da informação de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente.
Considerando o fragmento de texto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, o princípio básico do ITIL é:
Alternativas
Alternativa 1:
Padronizar a gerência de serviços.
Alternativa 2:
Padronizar a verificação de integrações de software.
Alternativa 3:
Padronizar a gerência de documentos organizacionais.
Alternativa 4:
Padronizar o monitoramento de sistemas organizacionais.
Alternativa 5:
Padronizar os serviços de terceiros as organizações.
Soluções para a tarefa
De acordo com o tema abordado no texto, o princípio básico do ITIL é padronizar a gerência de serviços.
Alternativa 1).
O princípio básico do ITIL, agrega para a organização através do alinhamento do TI com a empresa. Ao utilizar o serviço ITIL, a qualidade pode ser melhorada, maior disponibilidade, reduções graduais de custos, ou seja, melhora a eficácia para satisfazer os requisitos de qualidade além de padronizar a gerência de serviços.
Os 7 princípios orientadores do ITIL são recomendações que guiam uma organização, independentemente das mudanças que possam ocorrer nos seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gestão.
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Resposta:
Alternativa 1:
Padronizar a gerência de serviços.
Explicação:
O princípio básico da ITIL é o gerenciamento de tecnologias e eventos pertinentes à infraestrutura de TI. Esta apresenta um descritivo dos processos importantes para suportar a utilização e a gerência da infraestrutura de TI. Igualmente, a ITIL fornece serviços com a qualidade esperada pelos clientes de TI e com custo-benefício justificável, agregando valor estratégico aos produtos e serviços disponibilizados pela empresa. O cerne da ITIL é a padronização de processos para a boa gestão do ambiente de TI.
Página 66 do livro.