A indústria Express Brasil, atua no ramo de transportes há 25 anos. Sua história é similar à de muitas empresas brasileiras, ou seja, empresa de pequeno porte que começou a crescer e viu a necessidade de profissionalizar seus colaboradores para manter-se competitiva no seu segmento. Para alcançar o sucesso no processo de profissionalização do pessoal foi contratada uma nova gestora de recursos humanos. Ao assumir o cargo, a gestora realizou uma parceria com uma escola técnica e concedeu bolsas de estudos aos colaboradores, em que cada bolsa concedida era adequada à função desenvolvida pelo colaborador. Após o planejamento e concessão, a gestora começou a enfrentar conflitos por parte dos colaboradores, que a viam como uma ameaça no ambiente empresarial, colaboradores estes que estavam afastados das escolas há muito tempo e não queriam participar de cursos presenciais, apesar de terem disponibilidade de horário para isto, mas sim de cursos EAD. Como estavam acostumados com uma gestão paternalista, em que o próprio gestor auxiliava nas dúvidas, os colaboradores começaram a se queixar dos cursos e da escola escolhida pela nova gestora e a mesma foi chamada pelo presidente da empresa, onde foi solicitado à ela novas opções de cursos que se enquadrassem com a solicitação dos colaboradores. Tendo como base o texto acima, sabe-se que o estudo sobre conflitos passou por diferentes abordagens ao longo da história, sendo que se destacaram três visões. No caso acima, o presidente da empresa se encaixa em qual visão? Além disso, sabe-se que os conflitos entre pessoas podem acontecer em cinco níveis. Sendo assim, no que diz respeito ao comportamento dos colaboradores com a nova gestora, em qual nível de conflito que se encaixa? Justifique suas respostas para os dois questionamentos.
Soluções para a tarefa
Olá,
São as três abordagens de conflitos:
- Estrutural:
Utilizada para resolver problemas relacionados a espaços compartilhados, uso de equipamentos, há uma interferência física.
- de Processos:
Muda-se a forma como um processo estava sendo executado, pode ser feita através das seguintes maneiras:
1) por meio da reação cooperativa - não agressiva - de uma das partes;
2) reunião de confrontação entre as partes, através de um conflito aberto, com confrontação direta e hostil;
3) colaboração, por meio do trabalho unido entre as partes, com o propósito de solucionar problemas, identificar ou buscar soluções capazes de conjugar os objetivos de ambas as partes.
- Mista:
Existe interferência física e processual.
Como podemos ver o gestor utilizou a Abordagem de Processos por meio da reação cooperativa, na qual a responsável por recursos humanos buscaria os cursos solicitados.
Já o nível do conflito parece estar no Nível 4, onde há preconceitos estabelecidos entre as partes e resiliência em aceitar novas ideias ou projetos.
São os níveis de conflito, segundo Nascimento (2013):
Nível 1 - Discussão: é o
estágio inicial do conflito; caracteriza-se
normalmente por ser racional, aberta e objetiva;
Nível 2 - Debate: neste estágio, as pessoas fazem
generalizações e
buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O grau de
objetividade existente no nível 1 começa a diminuir;
Nível 3 - Façanhas: as partes envolvidas no conflito começam
a
mostrar grande falta de confiança no caminho ou alternativa
escolhidos pela outra parte envolvida;
Nível 4 - Imagens fixas: são estabelecidas imagens
preconcebidas
com relação à outra parte, fruto de experiências anteriores
ou de
preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoas assumam
posições fixas e rígidas;
Nível 5 - Loss of face (.ficar com a cara no chão.): trata-se
da
postura de .continuo neste conflito custe o que custar e
lutarei até
o fim., o que acaba por gerar dificuldades para que uma das
partes
envolvidas se retire;
Nível 6 - Estratégias: neste nível começam a surgir ameaças e
as
punições ficam mais evidentes. O processo de comunicação, uma
das peças fundamentais para a solução de conflitos, fica cada
vez
mais restrito;
Nível 7 - Falta de humanidade: no nível anterior
evidenciam-se as
ameaças e punições. Neste, aparecem com muita freqüência os
primeiros comportamentos destrutivos e as pessoas passam a se
sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos;
Nível 8 - Ataque de nervos: nesta fase, a necessidade de se
Autopreservar e se proteger passam a ser a única preocupação.
A
principal motivação é a preparação para atacar e ser atacado;
Nível 9 - Ataques generalizados: neste nível chega-se às vias
de
fato e não há alternativa a não ser a retirada de um dos dois
lados envolvidos ou a derrota de um deles.
Espero ter ajudado