Question

A indústria de Aparelhos Elétricos KiForte, localizada no interior de São Paulo, foi fundada há 30 anos,
fabricando e comercializando ferros de passar roupa. Com o tempo foi aumentando o portfólio de
produtos dentre os quais (batedeiras, liquidificadores, processadores, fornos elétricos, etc.). No verão
passado foi lançada uma linha de ventiladores de mesa. Essa nova linha está dando dor de cabeça para
a empresa. A logistica reversa não está funcionando a contento, tem havido muita reclamação dos
clientes. Sr. Arnaldo, fundador da empresa e ainda no comando do negócio, contratou uma empresa de
consultoria para ajudar a resolver o problema.
A empresa dispõe de ampla rede de assistência técnica na região e tem funcionado bem para as demais
linhas de produtos
Quando um produto apresenta um defeito é levado até uma assistência técnica dhá
85 assistências técnicas autorizadas em 28 cidades da região) onde o produto é recebido e avaliado. Ali
mesmo o produto é consertado depois de algumas horas ou alguns dias dependendo do tipo de defeito
e da linha do produto, se esté ou não na garantia). Com a linha de ventiladores os problemas estão se
acumulando já que muitos produtos
apresenta defeito e o consumidor aguarda muito tempo para obter
o aparelho de volta funcionando. Os defeitos ocorrem após os 10 primeiros dias de compre efetuada
pelo cliente, assim a troca não é realizada na loja onde o cliente comprou. O Sr. Amaldo necessita de
agilidade nessa logistica reversa, enquanto o projeto e os processos internos de fabricacão estão sendo
A partir dos dados obtidos na rede de assistência técnica, a empresa mapeou (tabela 1) o que está
ocorrendo
com a linha de ventiladores quando os aparelhos são devolvidos
Tabela 1- avaliação e resposta para o cliente dos ventiladores que apresentaram defeito
A partir das informações que foram apresentadas, analise qual deve ser a decisão a ser tomada para
resolver o problema​

Answer 1

Resposta:

alguém sabe essa alternativa?

Answer 2

Resposta:

A - centralizar o conserto dos ventiladores nas assistências técnica que recebem a maioria deste produto...