Question

"A importância dos serviços não está relacionada apenas aos países desenvolvidos, mas também em países que estão em desenvolvimento (MIGUEL E SALOMI, 2004). Avaliação da qualidade ocupa uma função estratégica nas organizações, sendo uma possibilidade de medir o grau de diferenciação de serviços e de bens tangíveis. Desde a década de 90, quando surgiram novos fatores que modificaram a forma de atuar das organizações produtivas, foi possível perceber o grande desenvolvimento do setor de serviços. Uma empresa para sobreviver precisou estar atenta a sua aceitação no mercado e por esse motivo avaliar corretamente passou a ser tão importante quanto produzir a qualidade". (MOREIRA, 2008). SILVA, L. L. da. Qualidade em serviços uma avaliação em um Hotel em João Pessoa utilizando a Escala SERVQUAL. 2017. 39f. Trabalho de Conclusão de Curso ( Administração) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, da Universidade Federal da Paraíba/UFPB, João Pessoa, 2017. Diante disso, os serviços são inseparáveis de seus fornecedores, sejam estes pessoas ou máquinas, reafirmando o que analisamos anteriormente, que o serviço é produzido e consumido ao mesmo tempo. A partir das informações apresentadas no texto e com base nas aulas ministradas pelo professor, sobre as diferenças entre bens e serviços, avalie as afirmações a seguir. I. Para bens, o consumo é precedido por produção, enquanto que para serviços, a produção e consumo, geralmente, coincidem. II. Para bens, o cliente costuma tomar parte da produção, seu serviço é imaterial, sua produção, consumo e venda são espacialmente, unidos. III. O bem pode ser revendido, estocado por vendedores e compradores bem como transportado, enquanto que no serviço, o cliente ou comprador toma parte na produção.

Answer 1

Resposta:

I, II e III estão corretas

Explicação: