"A importância dos serviços não está relacionada apenas aos países desenvolvidos, mas também em países que estão em desenvolvimento (MIGUEL E SALOMI, 2004). Avaliação da qualidade ocupa uma função estratégica nas organizações, sendo uma possibilidade de medir o grau de diferenciação de serviços e de bens tangíveis. Desde a década de 90, quando surgiram novos fatores que modificaram a forma de atuar das organizações produtivas, foi possível perceber o grande desenvolvimento do setor de serviços. Uma empresa para sobreviver precisou estar atenta a sua aceitação no mercado e por esse motivo avaliar corretamente passou a ser tão importante quanto produzir a qualidade". (MOREIRA, 2008).
SILVA, L. L. da. Qualidade em serviços uma avaliação em um Hotel em João Pessoa utilizando a Escala SERVQUAL. 2017. 39f. Trabalho de Conclusão de Curso ( Administração) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, da Universidade Federal da Paraíba/UFPB, João Pessoa, 2017.
Diante disso, os serviços são inseparáveis de seus fornecedores, sejam estes pessoas ou máquinas, reafirmando o que analisamos anteriormente, que o serviço é produzido e consumido ao mesmo tempo. A partir das informações apresentadas no texto e com base nas aulas ministradas pelo professor, sobre as diferenças entre bens e serviços, avalie as afirmações a seguir.
I. Para bens, o consumo é precedido por produção, enquanto que para serviços, a produção e consumo, geralmente, coincidem.
II. Para bens, o cliente costuma tomar parte da produção, seu serviço é imaterial, sua produção, consumo e venda são espacialmente, unidos.
III. O bem pode ser revendido, estocado por vendedores e compradores bem como transportado, enquanto que no serviço, o cliente ou comprador toma parte na produção.
É correto o que se afirma em:
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Os bens são aqueles que são palpáveis, eles não são consumidos em uma expressão de conhecimento, mas são são físicos, o bem é consumido após a produção diferente do serviço, que é consumido já na própria produção, além disso o bem pode ser estocado, o serviço não (I, II e III estão corretas).
Bens e serviços são as coisas que são comercializadas em nosso mercado, os bens e serviços ainda podem ser comercializados juntos, tudo depende de como o vendedor irá vender e do que os compradores precisam.
Serviços tendem a aumentar na medida em que uma sociedade passa a ter mais conhecimento.
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