A importância das atividades de serviços na sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia e, por outro, pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando.
CARNEIRO, Reginaldo Aparecido. Conceitos da Administração da Produção. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016.
Sobre serviços, leia as afirmativas abaixo:
I. O serviço não pode ser estocado, mas pode ser revendido.
II. Normalmente, o serviço não pode ser demonstrado com eficácia (ele não existe antes da compra).
III. Mesmo possuindo características diferentes, gerenciar serviços é semelhante ao gerenciamento de bens físicos.
IV. Um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.
Alternativa 2:
II e IV, apenas.
Alternativa 3:
I, II e III, apenas.
Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 2: II e IV, apenas.
Conteúdo disponivel no livro "ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO" na UNIDADE V: SISTEMA DE PRODUÇÃO DE SERVIÇOS E O FUTURO DA ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO na página 198 A Natureza dos Serviços.
Explicação:
I. O serviço não pode ser estocado, mas pode ser revendido.
> Tabela 1 - Diferenças entre bens físicos e serviços = O serviço não pode ser estocado, mas não pode ser revendido.
II. Normalmente, o serviço não pode ser demonstrado com eficácia (ele não existe antes da compra).
> Tabela 1 - Diferenças entre bens físicos e serviços = Normalmente, o serviço não pode ser demonstrado com eficácia (ele não existe antes da compra)
III. Mesmo possuindo características diferentes, gerenciar serviços é semelhante ao gerenciamento de bens físicos.
> Página 199, parágrafo após a tabela = Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de bens físicos.
IV. Um serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível.
> Pág 198, paragrafo 3 = Segundo Kotler (1998, p. 412), um “serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico”.
Sendo assim, é correto que se afirma em:
Alternativa 2: II e IV, apenas.