A humanização no atendimento ao paciente em situação de internação é uma das principais premissas do Programa Nacional de Humanização (PNH), vinculado ao Sistema Único de Saúde, bem como a ideia ampliada de saúde defendida pela Organização Mundial da Saúde. A humanização preconiza a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de promoção da saúde. Pensando em um movimento humanista na prática do atendimento, pode-se considerar que o acolhimento às demandas do paciente seja uma forma ética de o profissional de saúde valorizar o conhecimento e a autonomia do ser humano em orientar para práticas para manter sua saúde.
Imagine que você é uma enfermeira contratada recentemente para trabalhar na UTI neonatal de um hospital particular especializado em obstetrícia e neonatologia. Em uma tarde de trabalho, você se depara com a situação descrita a seguir.
Sabendo da importância da amamentação nos seis primeiros meses de vida e sobre o que foi dito a respeito da humanização do atendimento, o que você faria nessa situação?
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Resposta:
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Em uma situação como essa, a própria enfermeira pode acolher as queixas da paciente, segundo os preceitos das práticas de humanização do SUS e da promoção da saúde. Ela tem total autonomia e conhecimento para orientar a paciente, sabendo que nesse momento ela está fragilizada e que qualquer pressão vinda do seu ambiente proximal pode deixá-la insegura ou nervosa, o que é normal. A própria enfermeira pode dar suporte às demandas da paciente. A ação de acionar a equipe hospitalar pode ser feita caso essa situação se agrave, com ameaças à segurança da mãe e do bebê ou problemas para a equipe de saúde e para o hospital.
A humanização do atendimento já começa na recepção, com um tratamento mais humanizado e de igual para igual, em seguida dependerá dos demais profissionais que devem tratar cada paciente com respeito e dignidade.
Humanização e profissionalismo
A saúde é uma área que está em contato direto com o ser humano em sofrimento, então o atendimento humanizado se torna ainda mais importante.
Pacientes em estados mentais alterados precisam receber atendimento humanizado e especializado, como é o caso da mulher em estado puerperal.
A humanização refere-se ao entendimento da necessidade do outro, empatia, escuta ativa profissional e direcionamento para serviços em saúde que são necessários.
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