A Gráfica Mais Cores está atravessando um período complicado, pois tem errado demais as entregas de seus clientes. O atendimento é bom, a qualidade dos materiais impressos é excelente e o preço é compatível com a qualidade dos produtos. Contudo, os erros constantes com os pedidos e a falta de acompanhamento dos clientes está deixando a empresa com quedas nas vendas.
Diante dessa situação, a diretoria resolveu que é preciso investir em um sistema que permita um melhor acompanhamento dos clientes, que estimulem as atividades de venda e atendimento e, junto a isso, possibilite, também, a aplicação de pesquisas de satisfação para mensurar os resultados após a implementação desse novo sistema.
Dado o contexto apresentado, é correto afirmar que a Gráfica Mais Cores está precisando de um sistema de:
Alternativas
Alternativa 1:
APP.
Alternativa 2:
EAI.
Alternativa 3:
CRM.
Alternativa 4:
SCM.
Soluções para a tarefa
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Alternativa 3 CRM eu acho
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8
Faltou a alternativa 5: ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING
PLANEJAMENTO DE RECURSOS EMPRESARIAIS
Creio que seja essa a alternativa correta, página 97
Esse sistema permite uma integração entre todos os setores de uma organização, ou seja, contribui para uma maior e melhor troca de informações entre os departamentos da organização, como também permite uma integração com recursos externos à empresa, como os clientes e fornecedores.
Sasquati:
A questão fala em "Diante dessa situação, a diretoria resolveu que é preciso investir em um sistema que permita um melhor acompanhamento dos clientes, que estimulem as atividades de venda e atendimento e, junto a isso, possibilite, também, a aplicação de pesquisas de satisfação para mensurar os resultados após a implementação desse novo sistema." Isso é feito pelo CRM
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