A governança de TI utiliza-se de uma biblioteca de boas práticas, conhecida como ITIL, onde há orientações que abrangem o ciclo de vida de serviços desde a identificação do negócio até a concepção e incorporação de uma solução para manter os serviços através da revisão e melhoria contínua. SILVA, J. V. da; TENÓRIO JUNIOR, N. N. Processos de Negócio. Maringá: Unicesumar, 2016. Leia atentamente as seguintes asserções e considerando os princípios básicos da ITIL, analise a relação proposta entre elas e assinale a alternativa correta: O ciclo de vida da ITIL é composto pela estratégia do serviço, desenho do serviço, transição de serviço, operação do serviço e melhoria do serviço continuada. PORQUE Assim como o COBIT, a ITIL tem seu foco voltado para auditoria de processos e controles. Alternativas Alternativa 1: A asserção e a razão são falsas. Alternativa 2: A asserção é verdadeira e a razão é falsa. Alternativa 3: A asserção é falsa e a razão é verdadeira. Alternativa 4: A asserção e a razão são verdadeiras e complementares. Alternativa 5: A asserção e a razão são verdadeiras mas não apresentam relação.
Soluções para a tarefa
Olá!
Analisando as asserções considerando os princípios básicos da ITIL, sengundo Silva (2016) temos que elas são:
I- Correta: O ciclo de vida da ITIL é composto por 5 etapas que são:
- Estratégia do serviço
- Desenho do serviço
- Transição de serviço
- Operação do serviço
- Melhoria do serviço continuada
II - Correta: A ITIL, ao igual que o COBITtem seu foco voltado para auditoria de processos e controles.
Alternativa correta: .4: A asserção e a razão são verdadeiras e complementares.
Resposta:
Alternativa 5.
Explicação:
Service Strategy (Estratégia do Serviço): esta fase prevê e define um conjunto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos. É aqui
que são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços que
vão ser desenvolvidos.
■ Design Service (Desenho do Serviço): nesta fase, são desenhados (projetados) os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias
dele.
■ Service Transation (Transição de Serviço): é aqui que serviços desenhados
são colocados em produção para serem executados. Nesta fase, os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
■ Service Operation (Operação de Serviço): aqui os serviços são gerenciados
e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos
relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
■ Continual Service Improvement (Melhoria de Serviço Continuada): esta
é uma fase muito importante que visa à melhoria continuada dos serviços prestados. Aqui são avaliados os serviços e identificadas maneiras
de melhoraria como forma de atingir mais precisamente os objetivos do
negócio.