Question

A Governança de Tecnologia da Informação é implementada em uma empresa com foco em direcionar e alinhar a tecnologia aos objetivos estratégicos traçados com ênfase no ativo intangível de grande relevância: a informação. Sobre a Governança de Tecnologia da Informação, analise as afirmações abaixo: I - O ciclo de vida da GTI é composto por quatro etapas. Na etapa de "Estrutura, Processos, Operações e Gestão" os executivos alinham com a TI quais serão os investimentos necessários em infraestrutura e sistemas. II - Um dos deveres da GTI é garantir que a empresa apoiada pela tecnologia esteja cumprindo com as normas e resoluções vigentes. III - No plano de TI são definidos os objetivos da TI e estes devem estar claros para toda a empresa. Nele podem ser encontradas definições que dizem respeito, por exemplo, às políticas de segurança e os príncipios de TI. IV - Políticas de segurança da informação são definições elaboradas pelo governo e que devem ser comunicadas e seguidas por todas as empresas do país. V - O usuário está criando uma requisição de serviço quando entra em contato com a central de suporte, informando dificuldades no seu do dia a dia, pois sua máquina apresenta um desempenho inferior ao que é esperado. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: II, III e V, apenas. Alternativa 5: I, II, III e V, apenas.

Answer 1

Alternativa 4:  II, III e V, apenas.

Answer 2

Resposta:

II e III apenas

Explicação:

p. 60 do livro:

■ Requisição de Serviço: é um pedido para uma mudança ou para um acesso

a um serviço de TI, por exemplo, trocar um tonner da impressora, redeinir uma senha, informações e dúvidas sobre sistemas, dentre outros.

■ Incidente: é uma interrupção inesperada ou a qualidade reduzida de um

serviço, por exemplo, quando o usuário abre um chamado informando

que a sua máquina está lenta para o trabalho.