Question

“A globalização, que é o conjunto das transformações de ordem econômica, política e social, vem ocorrendo no mundo todo nas últimas décadas. Ela está centralizada na integração dos mercados, e os países acabam abrindo-se ao comércio e ao capital internacional. O processo de globalização vem acompanhado de uma intensa mudança tecnológica, e as informações estão ao alcance de todos os povos através de computadores (internet), telefone, celulares, TV digital, fazendo com que haja uma homogeneização cultural entre os países. Com a globalização, ocorreram profundas mudanças e o conhecimento se expandiu. Nos últimos tempos, saímos de uma economia baseada em indústrias e entramos numa economia baseada em informações. A quantidade de informações disponíveis através dos meios de comunicações é muito grande, mas é necessário saber selecionar onde devemos investir nosso tempo, visando o nosso crescimento profissional e intelectual. Diante desta nova realidade, cada vez mais os clientes exigem produtos e serviços rápidos, aliados a qualidade e preços competitivos, e as empresas buscam adequar-se para se tornarem mais competitivas”. Fonte: ROSS, R. A globalização e o mercado de trabalho. Planeta Educação, [s.l.], 29 out. 2012. Disponível, em:

Answer 1

Sobre o texto, é correto afirmar que:

A garantia da qualidade deve ser alcançada pelo enfrentamento proativo, na busca por informações e capacitação constantes.

A gestão da qualidade total permite uma oportunidade de diferenciação da concorrência, por exemplo, redes sociais podem ser usadas na captação de novos clientes.