A gestão pela qualidade total exige um desempenho organizacional que vá além das expectativas dos clientes. Superando o entendimento da qualidade como conformidade do produto a um padrão, é preciso olhar para a conformidade do produto as expectativas dos clientes. De acordo com os elementos que devem constar em um programa de gestão da qualidade assinale a alternativa INCORRETA.
Na criação de produtos de qualidade o que os clientes querem define os atributos básicos do design de produto. A excelência no desempenho, nas características, na confiabilidade, na utilidade, na durabilidade, na aparência e na assistência técnica é extremamente afetada pelo design.
No envolvimento do cliente, os desejos dos clientes impulsionam o sistema TQM. As características que eles valorizam são colocadas nos produtos desde o design até o serviço pós-venda.
No desenvolvimento de parcerias com os clientes deve-se selecionar e cultivar, os clientes que se encaixem no sistema TQM é uma prioridade importante. Os relacionamentos de longo prazo são cultivados de forma que os clientes comprem as peças de qualidade perfeita.
Na criação de processos de produção de qualidade, o maquinário de produção e os trabalhadores formam um sistema de produção que deve ser criado para produzir produtos com as dimensões de qualidade que os clientes querem.
Soluções para a tarefa
Seria correto afirmar que o Desenvolvimento de parcerias com os fornecedores. Selecionar e cultivar fornecedores que se encaixem no sistema TQM é uma prioridade importante. Os relacionamentos de longo prazo são cultivados de forma que os fornecedores entreguem peças de qualidade perfeita.
Os dados da questão sobre gestão de qualidade, mostra como deve ser feita para que atinja um bom objetivo. Por isso os dados nos permitem afirmar que a opção incorreta é a terceira alternativa.
Gestão de qualidade de um produto
Toda empresa necessita ter qualidade no seu serviço, seja na hora de produzir o produto que ela vende ou então entregar o produto ao cliente. A esse tipo de modalidade chamamos de gestão da qualidade de um produto, visto que quanto mais o produto é qualificado no mercado mais ele tende a vender.
Quando há uma boa gestão na qualidade dos produtos que mais vendem, a empresa tende a fidelizar uma boa quantidade de venda com um cliente. Pois quando o cliente fica satisfeito com o serviço prestado assim como com o produto oferecido, é mais fácil que volte a comprar dessa empresa.
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