A gestão de relacionamento com clientes (CRM) é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos
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Resposta:
Alternativa 4:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.
fabianaornelasfo:
Resposta CORRETA: A captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar estas mesmas informações para a melhoria de processos.
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Resposta:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.
Explicação:
Resposta: A captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar estas mesmas informações para a melhoria de processos.
Explicação: pois o CRM se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
Explicação: pois o CRM se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
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