Question

A gestão de relacionamento com clientes (CRM) é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos.

Em relação ao CRM, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:
O CRM tem relação direta com o setor contábil, sempre focando no cliente, para obter resultados satisfatórios.

Alternativa 2:
O CRM busca aumentar o tempo de atendimento aos clientes, para gerar uma maior satisfação do consumidor, e reduzir o retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing.

Alternativa 3:
O CRM busca manter a impessoalidade em seu relacionamento com os clientes, visto que foca na qualidade dos produtos e serviços da empresa.

Alternativa 4:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.

Alternativa 5:
O CRM é voltado para atendimentos aos clientes de escritórios de contabilidade, pois tem como objetivo a geração das guias de pagamento de imposto.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.

Explicação:

Answer 2

A resposta correta é a alternativa 4, pois, o CRM envolve a interação com o cliente, com o enfoque na fidelização, através de um sistema automatizado que fornece informações importantes para ampliar a performance do time comercial.

A importância do CRM

O Customer Relationship Management (CRM), cuja tradução é  gerenciamento de relacionamento com o cliente, que utiliza de um software para gerar informações dos clientes de modo a contribuir com a fidelização da venda.

Uma das vantagens do CRM é:

• Melhorar o relacionamento com o cliente.
• Viabiliza o acompanhamento dos resultados.
• Analisar a performance do time comercial.
• Gerar previsões de venda com base em dados precisos.

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