A gestão de relacionamento com clientes (CRM) é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos.
XAVIER, Raquel Oliveira; DORNELAS, Jairo Simião. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Revista de Administração Contemporânea, v. 10, n. 1, p. 9-30, 2006.
Disponível em: . Acesso em 15 de maio de 2021.
Em relação ao CRM, assinale a alternativa correta:Alternativa 1:
O CRM tem relação direta com o setor contábil, sempre focando no cliente, para obter resultados satisfatórios.
Alternativa 2:
O CRM busca aumentar o tempo de atendimento aos clientes, para gerar uma maior satisfação do consumidor, e reduzir o retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing.
Alternativa 3:
O CRM busca obter um maior retorno das campanhas produzidas pelo setor de marketing, seguindo três principais critérios: atração, transformação e rentabilização.
Alternativa 4:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.
Alternativa 5:
O CRM é voltado para atendimentos aos clientes de escritórios de contabilidade, pois tem como objetivo a geração das guias de pagamento de imposto.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 4:
O CRM está ligado diretamente às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização.
Explicação:
página 105
O uso do sistema CRM permite analisar e controlar as ações dos clientes, por esse motivo ele está diretamente ligado às interações com clientes, tendo como principal objetivo sua fidelização. Sendo assim, a alternativa 4 está correta.
Qual a importância do sistema CRM (Customer Relationship Management)?
O sistema de CRM é importante porque permite que as empresas entendam como os clientes se comportam, e com esse entendimento é possível realizar ações mais efetivas de marketing e vendas.
Os principais tipos de sistema de CRM são:
- Analítico
- Operacional
- Colaborativo
- Estratégico
Cada tipo de sistema é importante, a diferença entre cada um está no seu uso estratégico para a empresa.
Saiba mais sobre a importância do CRM:
brainly.com.br/tarefa/11995604
#SPJ2
