A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. Assinale a alternativa CORRETA que corresponde à existência de uma terceira pessoa, alheio ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes:
Soluções para a tarefa
Resposta:
Mediador
Explicação:
Mediação: Há certas situações em que é útil a participação de um terceiro facilitador para mediar processos de autocomposição das controvérsias, sendo usada quando um dos indivíduos ou ambos não abrem mão do seu interesse por inteiro ou em parte. Por meio de uma série de procedimentos específicos, o mediador estabelece um relacionamento funcional, identifica os interesses das partes, constrói um conjunto de alternativas de solução e estimula as partes a encontrarem as soluções mais adequadas.
O mediador representa a terceira pessoa que é responsável pela recuperação do diálogo entre as partes conflitantes.
Opção X: mediador.
Na prática, isso significa que o mediador tem interesse em entender as reclamações e as motivações de cada ator do conflito. Desse modo, vale reforçar que a mediação representa um método alternativo de resolução de conflitos.
São modalidades de resolução de conflitos:
- Mediação - na prática, o mediador é importante para a recuperação do diálogo entre as partes envolvidas num determinado conflito.
- Conciliação - o conciliador é responsável por encontrar uma solução que seja benéfica para as duas partes.
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