Question

A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma filosofia de gestão, por meio da qual, todos em uma organização se esforçam para melhorar continuamente os produtos, serviços e processos ali desenvolvidos, sempre buscando a maior satisfação dos clientes (QUALYTEAM, 2021).



Considerando as abordagens da Gestão da Qualidade Total e de acordo com os níveis de complexidade nas organizações descritos no quadro a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra.

Níveis de Complexidade

Características

I – Foco no produto

1 - Tinha uma abordagem corretiva - atuação sobre as causas de não conformidade, evitando repetição.

II – Foco no processo

2 - Tinha uma abordagem preditiva – atuação sobre tendências de mercado e engloba planejamento.

III – Foco no sistema

3 - Tinha uma abordagem reativa - atuação sobre os defeitos indesejáveis, assegurando a conformidade.

IV – Foco no negócio

Answer 1

A partir do nosso conhecimento em gestão da qualidade total e os níveis de complexidade nas organizações, é possível relacionar as coluna da seguinte forma:

• I – Foco no produto = 3 - Tinha uma abordagem reativa - atuação sobre os defeitos indesejáveis, assegurando a conformidade.

• II – Foco no processo = 1 - Tinha uma abordagem corretiva - atuação sobre as causas de não conformidade, evitando repetição.

• III – Foco no sistema = 4 -tinha uma abordagem preventiva - atuação sobre as causas potenciais dos problemas e das não conformidades,  evitando sua ocorrência.

• IV - Foco no negócio = 2 - Tinha uma abordagem preditiva – atuação sobre tendências de mercado e engloba planejamento.

Gestão Estratégica da Qualidade

Prática estabelecida no mercado contemporâneo, capaz de auxiliar e permitir processos de melhoria em serviços e produtos, através da otimização do desempenho e qualidade da empresa.

Dentre os principais benefícios estão:

• Aumento na satisfação do cliente
• Padronização dos produtos
• Maior produtividade
• Maior margem de lucros
• Menos prejuízos
• Comunicação interna eficaz

Para se alcançar esses benefícios, sua gestão deve se basear em 8 pilares. Leia sobre cada um deles a seguir:

1. Foco no cliente: satisfação de seu cliente
2. Liderança com proatividade:  líderes se antecipam às mudanças e problemas.
3. Melhoria contínua: processos sob processos
4. Decisão baseada em fatos: utilização de indicadores internos
5. Bom relacionamento com fornecedores: sua imagem no mercado
6. Visão sistêmica: avaliação do cenário de forma ampla
7. Gerenciamento de processos: mapeamento
8. Conscientização dos colaboradores: engajamento

Aprenda mais sobre gestão de qualidade aqui: https://brainly.com.br/tarefa/22675998

#SPJ1