A gestão da qualidade total é muito importante para garantir a eficiência e a eficácia organizacional. Desta forma, pode-se afirmar, que em termos de qualidade, tem-se a abrangência dos seguintes itens abaixo relacionados:
GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Centro Universitário de Maringá, Maringá-Pr, 2018.
Mediante essas informações assinale a alternativa correta.
I. Conformidade às expectativas dos clientes – em geral, se um produto ou serviço faz o que se propõe fazer, diz-se que ele tem qualidade. Se o produto ou serviço falha em sua missão, se diz que é de baixa qualidade.
II. Conformidade às exigências dos clientes – as exigências dos clientes, usuários e consumidores podem ser objetivas ou subjetivas. Assim, muitos princípios de gestão da qualidade estão expressos em termos de mudar atitudes individuais e a cultura da organização buscando atender às exigências dos clientes e consumidores.
III. Cessação de perdas – a qualidade precisa ser incluída na estratégia organizacional, e todas unidades da empresa precisam ser responsáveis pela qualidade.
IV. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores – A maior parte das empresas fala sobre qualidade, mas poucas avançam com planos rigorosamente consolidados para atingi-la. Uma importante técnica da alta administração é fechar a lacuna de credibilidade – a diferença entre a mensagem que os empregados ouvem e a verdadeira direção empreendida.
V. Excelência e valor – um sistema de qualidade total só é eficaz quando concentrar os esforços da organização na direção da mais alta satisfação do consumidor, melhoria contínua e envolvimento dos empregados.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
IV e V, apenas
Alternativa 2:
III, IV e V, apenas.
Alternativa 3:
I, IV e V, apenas
Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III, IV e V.
Soluções para a tarefa
Sobre gestão de qualidade total e suas características podemos afirmar que as afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas, alternativa V)
Gestão de qualidade total
A gestão de qualidade total é uma das mais usuais estratégias da administração. Ela representa um método focado no processo de criação de consciência de qualidade que deve ser empregada nos processos da empresa. Dessa forma, as pessoas que fazem parte dos processos também devem ser incluídas.
A gestão de qualidade total é definida como a atividade coordenada para dirigir e para controlar uma empresa com o intuito de melhorar a qualidade dos serviços e/ou produtos que ela comercializa.
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Bons estudos!
Resposta:
Alternativa 5: Todas alternativas estão corretas.
Explicação: Pag 32 livro Controle da Qualidade e Metrologia