A gestão da qualidade surgiu como uma filosofia de comprometimento da organização como um todo para o aprimoramento contínuo, tendo como objetivo principal ao alcance de elevados níveis de qualidade de produtos e serviços. É considerado (a) fator determinante da qualidade?Leitura Avançada
o envolvimento genuíno dos funcionários, através da participação e do trabalho em equipe para lidar com problemas significativos.
a diminuição dos níveis de autoridade hierárquica concedidos aos gerentes de nível médio e supervisores.
a redução progressiva dos padrões de exigência relativos às habilidades dos funcionários e dos gerentes.
a não inclusão de representantes e de líderes sindicais dos funcionários, para não atrapalhar o processo de gestão.
a deliberada e proposital desconsideração quanto a outros aspectos relevantes da vida organizacional.
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Resposta:
letra A
Explicação:
o envolvimento genuíno dos funcionários, através da participação e do trabalho em equipe para lidar com problemas significativos.
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