A gestão da qualidade pode ser diferenciada, assim como outras atividades que são realizadas para dirigir e controlar uma empresa. Desta forma, espera-se que seja possível gerar melhorias na execução de seus produtos e serviços, garantido assim, um elevado nível de satisfação aos clientes, bem como a superação de suas expectativas. Não é apenas a administração da organização que é afetada pela gestão da qualidade, funcionários, fornecedores e aqueles que trabalham em parcerias junto à empresa, também sofrem graves consequências. Sobre os conceitos e definições da Administração da Qualidade, ela indica uma necessidade do gestor conhecer os seus pontos críticos e otimizar seu produto ou serviço com o propósito de atender a necessidade de melhorias na organização.
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Realmente administrar nao deve ser nada facil
dimas321:
alguém pode ajudar? sabe a pag do livro?
infelizmente nao sei porém outra pessoa talvez
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