Question

A gestão da qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização, no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços, com vistas para a garantia da completa satisfação das necessidades dos clientes, relacionadas ao que está sendo oferecido ou, ainda, com a superação de suas expectativas. Dessa forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora esse seja o meio mais comum e o mais difundido. Contudo, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização

Answer 1

dentre as alternativas a seguir, acho que a correta é a *4 - A Qualidade como Excelência é a qualidade planejada, como o produto/serviço deve ser.*

Alternativa 1:A Qualidade como Especificações é o melhor que se pode fazer.Alternativa 2:A Qualidade como Conformidade é a qualidade de projeto e ausência de deficiências.Alternativa 3:A Qualidade como Especificações é a definição de como o produto ou serviço deve ser.Alternativa 4:A Qualidade como Excelência é a qualidade planejada, como o produto/serviço deve ser.Alternativa 5:A Qualidade como Adequação ao Uso é o grau de identidade entre os produtos ou serviços.

Answer 2

Resposta:

gestão da qualidade

Explicação:

A gestão da qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada

para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de

produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades

dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de

suas expectativas.