Question

A gestão da qualidade é uma atividade que tem sua origem com as empresas industriais. Seu principal objetivo é a análise de fatores do processo produtivo que resultam em características do produto desse processo. Dessa forma, diversas técnicas estatísticas, ferramentas de planejamento, controle e análise de processo estão disponíveis para a gestão da qualidade. Essas técnicas saíram do mundo industrial e invadiram o mundo dos serviços, que tem algumas diferenças fundamentais com os produtos.


De acordo com o conteúdo trabalhado na disciplina Qualidade em Serviços e tomando como base a contextualização da questão, a qual afirma que a qualidade também deve estar presente na prestação de serviços, podemos entender a qualidade em serviços como:

A a padronização na prestação de um serviço.
B o nível de expectativa dos clientes quando buscam por um serviço.
C o grau em que as expectativas dos clientes é atendida ou excedida pelo serviço prestado.
D a qualidade das instalações físicas utilizadas para a prestação do serviço.
E a capacitação da equipe envolvida com o atendimento ao público da empresa prestadora de serviços

Answer 1

Resposta:

LETRA C

Explicação:

Answer 2

Resposta:

C - o grau em que as expectativas dos clientes é atendida ou excedida pelo serviço prestado.

Explicação: