A gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do gestor, seguida pelo planejamento e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser delegado aos níveis operacionals. Referência: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009. Sobre os pontos fundamentals, assinale a alternativa CORRETA: A) Nenhum planejamento é tão eficaz que não possam ocorrem desvios. Nesse aspecto, entra a atividade de controle. B) Desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos dentro das expectativas dos clientes está relacionado ao processo de controlar. C) O No processo de planejamento, os gestores precisam motivar e treinar as equipes para que possam identificar causas, possíveis soluções e os controles para manter os ganhos obtidos. OD) O melhoramento da qualidade não consiste em elevar o desempenho a níveis muito superiores. Anterior Próxima
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Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade. No livro Managerial Breakthrough, coloca a melhoria da qualidade no topo das prioridades do gestor.
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