"A gestão da capacidade em um sistema prestador de serviços é um dos principais desafios gerenciais. Para muitos especialistas em temas de serviços, a forma como a capacidade é gestionada pode determinar se um negócio é rentável ou não. Isto porque o dimensionamento da capacidade afeta o desempenho da empresa pois tem impacto nos investimentos e nos custos operacionais. Em função de certas características dos serviços, a capacidade é perecível, não pode ser estocada. Um assento vazio em um avião, uma vez encerrado o check-in do vôo, não pode ser estocado para um dia em que a demanda por aquele vôo supera a oferta de assentos. Um técnico que apenas tem duas visitas programadas para um dia não pode "estocar" suas horas ociosas para um outro dia em que o número de solicitações de serviço supere sua capacidade de atendimento". Mediante o texto acima, analise as afirmações a seguir em relação à capacidade para o setor de prestação de serviços:: I. É possível que exista períodos de ociosidade em alguns recursos, gerando a insatisfação do cliente. II. É possível que exista períodos de falta de capacidade de atendimento gerando insatisfação do cliente. III. A complexidade para gerenciar a capacidade no setor de serviços é mínima. É correto o que afirma-se em: Escolha uma: a. Apenas em I e II. B. Apenas em I e III. C. Somente em II. D. Somente em I. E. Em I, II e III
Soluções para a tarefa
Dados os conceitos relativos à capacidade para o setor de prestação de serviços, é correto afirmar o que se encontra na alternativa:
a. Apenas em I e II.
Sobre capacidade no setor de prestação de serviços
O gerenciamento de capacidade de sistemas de provedores de serviços é um dos maiores desafios administrativos. Para muitos profissionais de serviços, o gerenciamento de capacidade pode fazer crescer ou quebrar seus negócios.
Dimensionar a capacidade impacta o desempenho da organização porque afeta o investimento e os custos operacionais. Devido a certas características do serviço, a capacidade é temporária e não pode ser salva.
Por exemplo, se a demanda por um voo exceder os assentos disponíveis, os assentos da aeronave não poderão ser mantidos em estoque por um dia após o check-in do voo.
Técnicos com apenas duas visitas agendadas por dia não conseguem "mudar" seu tempo ocioso para outro dia se o número de chamadas de serviço exceder sua capacidade.
Saiba mais sobre gestão da capacidade em serviços em:
https://brainly.com.br/tarefa/24810769
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